Werte Kunden,
sollten Sie bei uns eine Störung melden, wird diese Meldung bei hoher Auslastung oder außerhalb der Regelarbeitszeiten durch unseren Anrufbeantworter aufgenommen.
Wir kümmern uns, auch wenn nur der Anrufbeantworter die Meldung entgegen nimmt, trotzdem um die Störungsbeseitigung, spätestens am nächsten Werktag.
Ihr Anruf wird an die entsprechenden Supportmitarbeiter weitergeleitet, die sich um die Beseitigung des Problems bemühen.
Deswegen ist es wichtig, dass Sie die von uns gewünschten Angaben (Kundennummer, Adresse, Rückrufnummer, Problembeschreibung) auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Nur so ist eine Störungsbeseitigung schnell möglich.
Weiterhin möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir aufgrund der Vielzahl unserer Kunden nicht immer persönlich zurückrufen können, um Ihnen die Beseitigung der Störung mitzuteilen. Sobald das Problem gelöst ist, stehen Ihnen unsere Dienste sofort wieder - auch ohne persönliche Kontaktaufnahme - zur Verfügung.
Unser Entstörungsdienst arbeitet jeweils von Montag - Freitag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Großflächige Störungen werden auch außerhalb dieser Zeiten bearbeitet, besondere Entstörzeiten für Geschäftskunden können separat vereinbart werden.